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      薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

      You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. JOB SPECIFIC DESCRIPTIONTo assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel.QUALIFICATIONSMinimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

      薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

      1. ?#36797;?#20108;至三年前厅工作经验2. 高中学历,学士学历优先3. 熟悉电脑操作,包括预定及报表系统4. 财务敏锐性5. 良好的沟通能力6. 良好的团队协作能力7. 熟悉电脑操作系统8. 愿意倒班

      薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

      岗位职责?全面掌握前厅部,服务中心操作系统专业知识?#25512;?#20182;相关系统知识。?全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。?全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会员,飞行里程计划, 客史记录。?在预测客房出租率的基础上维持部门组织架构,人员配备的合理性并且确保工作的顺利运行。?识别员工的培训需求?#22836;?#21153;?#34892;?#35201;提高的区域。?管理和引?#33626;?#24037;并且确保酒店政策和程序的执行。?创造积极和谐的工作环境以促进?#22836;⒄雇?#38431;精神。?利用?#22836;?#23637;沟通交流的工具和途径, 为各部门之间进行很好的工作信息和流程的传递。?监督客史数据库的维护。?确保宾客喜好表的收集和行动实施?#21592;?#22312;对?#22836;?#21153;中使我们的宾客喜出望外。?推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对?#22836;?#21153;接触中成为令宾客喜出望外的模范。?积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见, 确保客人的满意度。?发展和实施感谢回?#25151;?#20154;的宾客认知计划。?给管理层和部门经理提供事件报告, ?#21592;?#20184;诸行动避免事件, 意外, 偷窃行为和投诉的发生。?定期地回顾质量标准?#22836;?#21153;标准,并且使其符合香格里拉的质量标准和最?#22836;?#21153;标准。?抽查记录本,确保快速准确地解决客人的需求。?分析和解决多发问题。?确保员工的培训,理解并执行对客的要求。?记录、收集宾客的喜好并予?#26376;?#23454;。?实现可视管理包括每日与客人沟通和礼仪电话。?确保及时?#34892;?#32780;得体地处理宾客投诉。?分析投诉原因,采取行动避免再次发生。?将客人的投诉、意见记录在其个人档?#25913;冢∣pera系统),?#21592;?#20854;日后再次入住时,得到喜出望外的服务。?随时随地为客人提供帮助。?经常地回顾当前程序和操作以确保对员工和客人?#38469;?#31616;单易行的。?建立标准并且对内部控制进行抽查,以确保其符合标准。?确保夜审程序的顺利。?记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单。?及时直接向前厅经理报告重要信息,问题和采取相应措施。?确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神,将设备的?#25910;?#25110;需要维修的地方及?#21271;?#21578;给相关部门。?监控设备的适用和维修并向相关部门汇报?#25910;?#21644;所需维修的地方。?一贯保持成为管理层有力的左右手,有新信息即时上报所有信息和细节。?坚持?#35760;?#31243;序的执行。?坚持贯彻员工手册,奖惩措施,规则章程中的规定。?通过废物再利用和卖旧货减少物资浪费。?尽一切可能地循环再用。?通过遵守环境 / 保护条例来节水,节能。?根据香格里拉齐心协力,步调一致,力争卓越的企业文化来?#23548;?#21644;体现我们的指?#33626;?#21017;。?如果其他部门经理不在时:?依据程序授权现金退款,冲减,信用卡提现,支票?#37038;堋?根据酒店的政策,?#24895;?#24080;方式和信贷关系?#24066;?#20351;用信用卡授予权力。?根据酒店规定的程序,协调所有必要的措施,以尽可能地保证客人最大程度的满意。?必须协助和提高酒店内部产品的销售以及客房的设备。?在销售代表缺席的情况下,如有必要跟踪奖励团队的情况。?修改和更新标准操作程序手册。?察言观色,婉拒不受欢迎的人。?遵守对香格里拉酒店的前景,使命和价值观地个人?#20449;怠?与员工交流酒店前景,使命和价观。?认识,了解并?#39029;?#20110;热情好客香格里拉原则。?领导部门实施热情好客香格里拉培训。

      薪资: 8千-1.5万 经验:2年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:上海 食宿:提供食宿

      Scope of PositionIt is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven. The Duty Manager is responsible for, but not limited to, the overall hotel operations in the absence of an Executive Committee member. In the absence of the Front Office Manager and the Assistant Front Office Manager this position provides direction and leadership to the Front Office team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group.  Duty Manager works very closely with the Housekeeping Management team as well as the Executive Apartment Management team to ensure successful delivery of Mandarin Oriental’s exceptional service to our guest and successful Rooms operation.Requirements                                                    2 years hotel management experience in a hotel of similar deluxe standingExperience in dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment                            Must possess a good verbal command of English and Mandarin Language 职责范围值班经理需全面负责前厅部运营的各个方面。要积极主动,有创造性,?#24515;?#26631;。在行政委员会成员不在时,值班经理主要负责全面管理整个酒店的运营。在前厅经理和前厅副经理不在时,给前厅部的员工团队提供方向和领导,以最大的盈利机会和客人满意程度为标准来建立团队。值班经理在工作中与客房部经理同时与行政公寓经理合作为宾客提供文华东方卓越的服务。职位要求2年奢华酒店管理经验  有经验处理各个层面人士,包括业主,管理者,支持员工和所有酒店同事良好的交流技巧?#24515;?#21147;处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作                                            必须拥有良好的中英文口语能力

      薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:北京 食宿:提供食宿

      工作职责:1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾?#22836;?#21153;及酒店运作相关的问题进行沟通。向所有部门提供功能性支持和指导。2.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。3.?#24895;?#31181;状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充?#20540;?#27880;意和重视。就客人的需求做出反应并解决相关问题。4在高峰期向前厅部工作人员?#25512;?#23427;所有部门提供支持和协助。5.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。任职要求:1. 形象良好,?#26143;?#21644;力;2. 大专以上学历,酒店管理或相关专业;3. 能用流利的英语进行宾?#22836;?#21153;,具备较强的英文听说?#21015;?#33021;力;4. 3年以上宾?#22836;?#21153;经验,有国际品牌酒店同岗位工作经验优先;5. 热爱对?#22836;?#21153;工作,善于沟通交流,具有解决问题的能力,注重细节,?#24615;?#20219;心。

      薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:海南-海口 食宿:提供食宿

      岗位职责1.负责酒店夜间的经营,协调?#25237;?#20419;各部门做好夜间的各种工作。2.协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和?#29615;?#30340;各类事件。3.接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作,记录当天工作的重要情况,发?#20540;?#38382;题及处理的意见和结果,及时递交领?#33626;氖尽?#23703;位要求1.大专以上学历,?#22411;?#23703;位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外?#24405;?#24459;,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具?#34218;?#24378;的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和?#29615;?#20107;件。6.能用一种英语与宾客交流。

      薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:海南-海口 食宿:提供食宿

      岗位职责/职位描述岗位职责1.协助酒管理层收集对?#22836;?#21153;过程?#20852;?#20135;生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

      薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

      岗位职责-负责酒店夜间的宾?#22836;?#21153;活动。-接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。-编?#30784;?#22812;间工作日记?#20445;?#35760;录当天工作的重要情况,发?#20540;?#38382;题及处理的意见和结果。任职资格-大专及以上学历,?#22411;?#23703;位工作经验1年以上。-懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。-熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。-熟悉外?#24405;?#24459;,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。-具?#34218;?#24378;的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和?#29615;?#20107;件。-会撰写本职范围内的应用?#27169;?#35821;言清晰,流利的英文口语能力。

      薪资: 6千-7千 经验:不限 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

      ·           To be familiar with Hotel’s policies & procedures.熟悉酒店的政策和工作流程。·           To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag. Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards.按时工作,保持制服整洁,按要求佩戴名牌。保证个人形象及着装符合品牌标准。·           To attend the required meetings.按时出席要求出席的会议。·           Knowing the names and positions of the hotel’s management and their respective extensions.了解酒店管理层和相关人员的姓名和职位。·           To be familiar with all hotel’s facilities and restaurants; To be aware of the promotions in the hotel’s restaurants. And also have awareness of the daily events in the hotel.对酒店的基础信息,包括餐厅和最新的促销情况,有详细的了解。同时需要了解酒店的日常重要活动安排。·           Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。·           “Leading by example”. To be fully responsible for the overall operation of the Guest Service Team.以身作则,对宾?#22836;?#21153;团队的运营全权负责。·           To be conversant with the OnQ system. To use your OnQ password with discretion; log off the terminal when leaving.了解OnQ系统;谨慎使用OnQ密码,在离开设?#29976;?#21450;时?#39034;?#30331;录。·           To ensure the Brand Service Standards and “Telephone etiquette” are strictly followed at all times.根据电话礼仪礼貌的接听所有来电。·           To check the appearance and grooming of the Team members and correct before shift.在班次上岗前需要检查团队成员的着?#25353;?#25198;。·           To ensure the main entrance, ground Lounge, Lobby and other FO areas are clean at all times.保证工作区域的整洁。·           Open, honest and clear communication with the team members. Ensure all hotel policies are followed by the team. To verify the familiarity with the hotel facilities and events among the team和团队成?#21271;?#25345;开放,诚实和清晰的沟通。确保酒店所有政策得到很好的实行。确保整个团?#37038;?#24713;酒店设施和主要事件。·           To ensure a training program is in place for new team members to successfully perform their job. To coach and support the team members and strive them to excel in their daily job.确保新的团队成员得到?#23454;?#30340;培训。支持和引导团队成员完成日常工作。·           Recognition of excellent performance by team members. To review on team members satisfaction and identify their concerns. To bring their concerns to the attention of the Assistant Front Office Manager when necessary.及时认识到团队成员的优质表现。了解团队成员的满意度和顾虑。在必要时,和前厅副经理沟通团队成员的顾虑。·           Pre-briefing of the new shift and handover after each shift to be conducted. Daily service value to be discussed and trained in the pre-briefing and shift hand over.按?#25214;?#27714;进行交接班;在交接班时再次确认每天的服务内容。·           Monthly departmental communication meeting to be held to discuss the latest news/updates on goals etc. To create and ensure awareness of the business objectives and targets.清晰认识到酒店的商业目标参与月度部门会议并分享最新的信息。·           Awareness of the different room categories and the room features. To be aware of the room availability, the room rates and special packages.了解酒店客房房态和客房特征。了解酒店当天的客房情况。·           To assist and coach team members in dealing with guest comments and requests.协助并指导团队成员对客人的要求作出反馈。·           Supporting the Reception team and help when necessary. Being approachable and visible to attend and react to matters that require an immediate decision.协助前台团队的工作。当前台需要任何帮助时及时出现。·           To ensure a proper follow up on guest comments in a respective time frame.及时跟进客人的评论或者要求。·           Interactive with guests to obtain their feedback and recommendations. Awareness of the guest preferences and requirements prior to their arrival and communicate to the related teams.通过和客人的交流获取客人的建议和意见。了解客人的个人偏好及时和相关部门进行沟通。·           Ensure the correct information share to entire team. To make sure the team understanding of the pre-arrival arrangements required.保证整个团队了解正确的信息。帮助团队成员了解客人办理入住前的要求。·           To confirm all requirements are prepared according to the guest preferences prior to the guest arrival.确认客人的特殊要求在客人入住前得到安排。·           Inspecting the guest rooms prior to VIP arrival on a regular basis.在VIP到店前检查预先安排的房间。·           Welcoming the guests to the hotel with sincerity, by using the guest name.使用客人的姓名来真诚欢迎客人。·           To check the guest satisfaction and follow up when necessary; communicate to the team.及时了解客人的满意度并且将结果沟通至整个团队。·           Handling and proper investigation of guest and team member incidents. To record the incidents that require the hotel management attention.调查和负责客人及团队成员的?#29615;?#29366;况。记录需要酒店管理层关注的状况。·           Updating the guest preferences in the CRM on a daily basis, obtaining information from the team.每天在CRM上更新客人的个人喜好。·           To approve rebates and paid outs by the Receptionist team with valid reasons and supported by necessary documents.批准前台员工做的带有?#23454;?#29702;由和支持文件的折扣和现金借出款。·           To ensure a clear record of the master key hand over is kept.保持万能钥匙的使用记录。·           To maintain a proper record of the valuable guest Lost and Found items.保持客人遗留物品的准确记录。·           To create and implement the emergency procedures (accident/theft/death/ etc.).按?#23637;?#23450;记录紧急情况的发生。·           Send a past departure email to the guests to thank them for staying with us and offer contact details for their future reference.在客人退房后发邮件致谢并沟通未来入住时的喜好。·           To replace the Night manager when off duty or vacancy.夜班经理休息时代替夜班经理的职能。·           The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.管理层有权在必要时刻为在职员工更改或者增加工作描述。·           Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成所有其它被指派的工作内容及责任。 SPECIFICATIONS ?#25163;?     ·           Minimum 1 year working experience in a similar position in a in a comparable hotel.在同等级别酒店里有?#36797;?#19968;年的类似职位工作经验。·           Fluent in English / Mandarin (spoken and written).流利的英语及中文对话和书写能力。·           Excellent communication skills.高超的沟通技巧。·           Well presented, smart and outgoing personality.具有擅长表达,聪慧,外向的人格。·           Strong leadership and training skills.领导力?#22242;嘌导记傘!?nbsp;          Effective decision-making skills.高效的决策能力。·           Problem solving skills to resolve problems independently.独立解决问题的能力。

      薪资: 4千-5千 经验:5年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
      地区:广东-广州 食宿:提供食宿

      岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调?#25237;?#20419;各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和?#29615;?#30340;各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编?#30784;?#22812;间工作日记?#20445;?#35760;录当天工作的重要情况,发?#20540;?#38382;题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅?#23613;?#23703;位要求1.大专以上学历,?#22411;?#23703;位工作经验5年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外?#24405;?#24459;,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具?#34218;?#24378;的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和?#29615;?#20107;件

      薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

      岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调?#25237;?#20419;各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和?#29615;?#30340;各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编?#30784;?#22812;间工作日记?#20445;?#35760;录当天工作的重要情况,发?#20540;?#38382;题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅?#23613;?#23703;位要求1.大专以上学历,?#22411;?#23703;位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外?#24405;?#24459;,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具?#34218;?#24378;的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和?#29615;?#20107;件。6.会撰写本职范围内的应用?#27169;?#35821;言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

      薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

       岗位职责1.协助酒店高?#35910;?#29702;层负责及整个酒店的运作收集对?#22836;?#21153;过程?#20852;?#20135;生的问题信息。2.前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1大专以上学历,?#22411;?#23703;位工作经验3年以上。2.能用流利的英语?#37038;?#21069;厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说?#21015;?#33021;力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具?#34218;?#22909;的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作?#24615;?#20219;心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学?#28595;?#21147;和抗压能力。

      薪资: 5.5千-7.5千 经验:3年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

      岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调?#25237;?#20419;各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和?#29615;?#30340;各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编?#30784;?#22812;间工作日记?#20445;?#35760;录当天工作的重要情况,发?#20540;?#38382;题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅?#23613;?#23703;位要求1.大专以上学历,?#22411;?#23703;位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外?#24405;?#24459;,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具?#34218;?#24378;的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和?#29615;?#20107;件。6.会撰写本职范围内的应用?#27169;?#35821;言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

      薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
      地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

       岗位职责1.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪和礼节2.具?#34218;?#24378;的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和?#29615;?#20107;件3.掌握当天的到店和离店的重要宾客,团队信息4.掌握当天客情及宴会会议活动岗位要求1.大专以上学历,?#22411;?#23703;位工作经验3年以上2.具有良好的服务意识,团队协作精神及良好的沟通、协调及应变能力3.注重细节,工作?#24615;?#20219;心,勇于承担责任,执行力较强

      薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:湖北-武汉

       夜班GSO:1-夜班时按标?#24613;?#25345;酒店的运作。2-全面监督前厅部各分部的日常操作,确保服务标准和质量标准。3- 在管理人员不当班时担当值班经理。4-确保日常前台运作顺利,住房率和房间?#25214;?#26368;大化。5-记录并向前厅经理汇报?#29615;?#20107;件,巡视酒店的公共区域,记录发?#20540;?#24037;程问题和潜在的危险。   

      薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

      岗位职责1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾?#22836;?#21153;及酒店运作相关的问题进行沟通。2. 向所有部门提供功能性支持和指导。3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。4. ?#24895;?#31181;状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充?#20540;?#27880;意和重视。5. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。6. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。7. 在高峰期向前厅部工作人员?#25512;?#23427;所有部门提供支持和协助。8. 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。9. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。10. 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。11. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。12. 促进店际销售及推销酒店内的设施。13. 检查结帐?#24471;?#24182;监督客人信用情况。14. 分析?#22242;即?#25240;相关事宜。15. 分析房价差异报告?#21592;?#35777;控制客房收入。16. 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。17. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。18. 确保一线员工遵?#30001;?#23458;市场技巧并最大化的进行销售。岗位要求1.具有5年以上前厅工作经验,其中3年以上前台或宾?#22836;?#21153;的经历,2年以上管理经验。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪4.英语流利,熟练使用前台操作系统Opera。5.具有出众的问题解决、推理、激励、组织?#22242;?#35757;等能力。

      薪资: 5千-5.5千 经验:3年以上 企业类型:国内高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

      岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调?#25237;?#20419;各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和?#29615;?#30340;各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编?#30784;?#22812;间工作日记?#20445;?#35760;录当天工作的重要情况,发?#20540;?#38382;题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅?#23613;?#23703;位要求1.大专以上学历,?#22411;?#23703;位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外?#24405;?#24459;,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具?#34218;?#24378;的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和?#29615;?#20107;件。6.会撰写本职范围内的应用?#27169;?#35821;言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

      薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:服务式公寓
      地区:广东-珠海 食宿:提供食宿

      岗位职责:1.确保前厅部员工?#25512;?#20182;部门之间进行?#34892;?#22320;沟通;2.利用所有机会与顾客交流,起到对客沟通的作用;应客人的需求并解决相关问题;3.负责夜间审核工作;4.及时直接向前厅经理报告重要信息,问题和采取相应措施;5.熟悉掌握紧急情况的处理程序并且能?#27426;越?#24613;情况正确处理;6.确保夜班报表的准确性, 检查夜班报表并签字确认. 确保前台员工准确发送报表;7.确保酒店各部门在凌晨的正常运做;8.为上早班的员工召开班前短会, 确保传达正确的信息。 岗位要求1.大专以上学历,2年以上星级酒店AM、GRO或同等职位工作的经验。2.熟悉前台操作系统,良好的英语听,说,读,写能力。

      薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:上海 食宿:提供食宿

      职位描述:1、熟悉前厅部工作标准和程序,对提高酒店服务质量提出合理化建议;2、检查夜班各岗位员工的仪表仪容,服务质量,工作规范、工作纪律,发现问题及?#26412;?#27491;;3、?#37038;?#23458;人的投拆,并及时解决,做好记录;4、根据酒店的政策和程序,处理无法发现预定记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况;5、负责酒店夜间运?#26657;?#23436;成夜间的审计工作并确保准确、制作各类报表并发送到相关部门;任职要求:1、旅游英语A级,大学英语四级以上;2、具有准确、清晰的语?#21592;?#36798;能力;3、具有国际品牌四、五星级酒店前厅客务管理经验三年以上优先考虑。

      薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:广东-广州 食宿:提供食宿

      广州保利悦雅酒店招聘

      薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
      地区:北京

       岗位职责1.协助酒店高?#35910;?#29702;层负责及整个饭店的运作收集对?#22836;?#21153;过程?#20852;?#20135;生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格1.大专以上学历。2.能用流利的英语?#37038;?#21069;厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说?#21015;?#33021;力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具?#34218;?#22909;的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作?#24615;?#20219;心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学?#28595;?#21147;和抗压能力。

      薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
      地区:北京

      岗位职责/岗位要求- 星级酒店?#22411;?#23703;位工作经验2年以上- 形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说?#21015;?#33021;力。- 责任心强,能够适应倒班的工作。- 具?#34218;?#24378;的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾   客投诉和?#29615;?#20107;。- 热情有礼,具备良好的沟通技巧及应变能

      薪资: 5千-6.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:广东-佛山 食宿:提供食宿

      岗位职责1.代表前厅经理主持前厅日/夜间的活动,并报告工作。2.负责协调?#25237;?#20419;各部门做好日/夜间的各种工作。协调日/夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和?#29615;?#30340;各类事件。3.做好接待和迎送日/夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店日/夜间的质量管理工作。5.记录当天工作的重要情况,发?#20540;?#38382;题及处理的意见和结果,及时递交前厅经理阅?#23613;?#23703;位要求1.本科以上学历,?#22411;?#23703;位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外?#24405;?#24459;,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具?#34218;?#24378;的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和?#29615;?#20107;件。6.会撰写本职范围内的应用?#27169;?#35821;言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

      薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:广东-广州 食宿:提供食宿

      岗位要求1.大专以上学历,?#22411;?#23703;位工作经验1年以上。2.热情有礼,具备良好的沟通技巧及应变能3..具?#34218;?#24378;的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和?#29615;?#20107;件4.能够使用英文进行流利的对话

      薪资: 5.5千-6.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高?#21496;?#24215;/5星级
      地区:天津-塘沽区 食宿:提供食宿

      Practice R-Way Service; set an example to be followed.?#23548;鵕-Way服务, 以身作则。To ensure that front desk operation is working in a professional manner at all times.确保前台的工作保持专业性。Will perform front desk clerk and cashier responsibilities and duties when needed.如?#34892;?#35201;兼顾前台文员及?#25214;?#21592;的工作。To train Front Desk Clerks on a daily basis, on-the-job during 15 minutes training. Assist the Front Office Manager in all areas to ensure a correct and smooth operating department.每天为前台文员培训, 15分钟在岗培训。协助前厅部经理顺利完成各项工作。Responsible for the efficient and professional operation of the Front Desk, creating a productive and positive atmosphere, including relationship with other departments.确保前台的运作专业?#34892;В?#21019;造一个高效率,积极的氛围,并?#25512;?#20182;部门保?#33267;?#22909;的关系。Ensure smooth check-in and check-out of all guests during peak hours, through properly handling guest accounts and with efficient service provided to all guests.高峰时期在前台帮助顺利完成客人的入住及离店手续,认真处理客?#33487;?#25143;以提供便捷的服务。Deal with any guest requests and problems and satisfy their needs within acceptable guidelines.在规定内为客人解决一切问题满足他们的需要。Lead by example: Provide a gracious and proactive hospitality towards all customers.以身作则:?#36816;?#26377;客人提供高雅的预见性的服务。Report to work on time with proper uniform, including nametag. Personal appearance must comply with the standard of the hotel.报告工作的时候着工服佩戴名牌。 个人仪表必须符合酒店要求。Be highly familiar and adhere to all policies, problem seeker and standards.熟悉并遵守 所有酒店规?#36718;?#24230;和标准。并能发现问题。Assist all associates with questions, a problem seeker and solver.协助所?#24615;?#24037;发现并解决问题。Acts empowered and have a though knowledge of TQM tools and guidelines-also empower all associates to provide an outstanding service by using their empowerment guidelines.对时间控制管理体系有良好的认识,培训员工利用此体系提供良好的服务。Ensure that work area is always clean, neat and organized.确保工作区域整洁?#34892;頡onstantly audit all deskwork for accuracy and consistency. Coach and counsel associate when appropriate.?#27426;?#23457;核文书工作确保准确性和一致性。 当有必要时,对员工给予培训和指导意见。Be prepared to work the night shift when needed.如果有必要,须上夜班。Review room’s discrepancy and credit report. Take appropriate action to resolve all problems.回顾客房房态差异及客人消费限额报告。 合理解决此类问题。Ensures that all Marriott Rewards members, VIP guests are identified, recognized, rooms pre-blocked and more attentive services are delivered to the guests.确保识别出所?#22411;?#35946;会员及贵宾 并对他们提供更多的服务。Determine weekly schedule and adjust according to business demands.?#33539;?#27599;周工作日程并根据情况作出相应调整。Complete work or special projects as assigned and ensure due dates are met.在规定的时间内完?#23665;?#32473;的任务。Work together with staff in the same level, train and retrain on proactive hospitality skills, technical skills and communication skills.和同级员工合作,培训并保持预见性对?#22836;?#21153;态度,技巧和沟通。Check the information board, daily event sheet and update on daily operations.察看信息板,每日活动表并及时更新工作安排。Check with your immediate supervisor for additional information和直属领导核查额外信息。Have knowledge about sales strategy, packages, promotions, including hotel rooms, type of room’s amenities, services of hotel, etc.对销售战略,包价,促销及客房, 房间配套用品、服务等有很好的了解。Develop knowledge about frequent guests and their special requests and needs.了解常客需要。Also be familiar with cultural differences in order to meet all different customer need.了解各种文化?#26376;?#36275;他们的不同需求。Be able to work according to budget, keep constant eye on staffing level and control costs as much as you can.根据预算工作,注意员工增减以最大限度的控制成?#23613;heck opening house count and establish rate to be quoted during the day with the Reservations Manager and the Front Office Manager.和前厅部经理及预定部经理?#39184;?#23457;查门市价。Be knowledgeable about etiquette and protocols.?#24895;?#31181;礼节有很好的了解。Be familiar with all emergency plants and be able to act upon them.熟悉各种救急设备并能操作。Have a good local knowledge and the environment.?#21592;?#22320;环境熟悉。Report any unusual occurrences immediately to the Front Office Manager.向前厅部经理报告一切异常情况。At all times strive to represent Marriott in the most professional, courteous manner.在任何时候都要呈现出万豪谦恭有礼的专业风范。Management reserves the right to change or amend this job description at its sole discretion.管理层有权独立修改此工作描述。Meet an in-depth understanding of each level of Marriott Reward Program, Marriott Miles & affiliate Airline partners. Ensure all associates are trained regularly in benefits for each program.对万豪各层次的奖励计划,航空公司合作伙伴有很深刻地认识。确保员工定期得到相应的培训。Ensure that every qualified guest that checks-in to the hotel is enrolled in the Marriott Rewards program, and if the guest is already a member to take his membership number. All the associates to be trained on this and practice followed meticulously.确保所有符合条件的客人在登记入住的时候加入万豪奖励计划,如果此客人已经是会员要记录下会员号码。所?#24615;?#24037;都要有此相关培训并按此实施。Regular inspections of all sections to ensure quality standards are maintained and in good working condition.定期检验所?#35874;方?#20197;确保其依?#25381;行?#24182;保证标准。Be responsible for insuring that all the guest comments are passed on to the centralized Guest Response area and are updated in all necessary Guest History databases.确保客人意见及时传达到对?#22836;?#21153;部门并及时更新客人记录。Attend training sessions and meeting as required.如有必要须出席培训会议。Conduct the daily 15 minute training session on various task breakdowns/ service sequence/ LSOP of their respective sub-areas in Front Office. This is to be practiced on all the 365/366 days in a year.每日15分?#20248;?#35757;会议,对分支部门分配任务及讲解本地操作标准。Always be professional and ethical in dealing with guests, associates, vendors and other departments.对客人、同事、供应商?#25512;?#20182;部门一贯保持专业、道德风范。To perform any other duties as assigned by the management.完成管理层布置的其他任务。Maintain safety by adhering to sagest polices, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment.坚?#36136;?#29992;干练的警员来保证安全性,负责及?#21271;?#21578;?#29615;?#20107;件。支持所有保安系?#22330;?#22312;湿滑地面上行走要小心。 在操作设备前?#27426;?#35201;有适宜的安全培训。Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other  services offered by the hotel such as Food and Beverage outlets, Banquet facilities, Fitness Club and be able to answer to all such guest related queries.对客房、位置 、 客房用品以及其他餐饮、宴会、健康中心等方面的服务设施,了解并能解决客人的相关问题。Use guest name whenever possible.近可能的称呼客人的名字。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensations is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner by using the LEARN process.确保所有客人的问题都得到合理的解决,一?#24615;?#35834;的赔偿都能得到履行并且通过运用LEARN程序,所有的客人都能得到专业及时地回访。

      ?#20801;?#36873;中职位
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